奧運安保 (二)

上半年57% 999屬滋擾性或錯誤撥來電
2008-07-27 (16:38)

警方表示，今年上半年，各總區指揮及控制中心一共接聽1115762個來電，當中只有485073個（約43%）為需要處理的求助電話；而630689個（約57%）則屬滋擾性或錯誤撥出的來電。

警方呼籲市民切勿濫用九九九熱線，應在緊急情況下才致電九九九緊急服務中心。

警方發言人表示，濫用緊急熱線，不但會影響警方處理緊急事故的效率，亦可能延誤有真正需要的市民向警方求助，甚至令他們的生命安全受到威脅。

發言人續稱，各區警署亦可迅速處理大部分非緊急案件和求助個案，市民有需要時可直接向各區警署求助。

市民可於各區的警署和民政事務處諮詢服務中心，索取印有各區警署電話、傳真號碼和警察熱線的「警方聯絡電話」卡。

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讓我們來做一些簡單的算術題，猜猜究竟999熱線大約每班(按一天三班制)有多少人上班，以及熱線究竟有多少條線路：上半年共有181天，即是每天大約有6,165電話;按每天有18小時有較多的人使用999熱線，每小時大約有343電話要接;若果按1.5倍人手的安排，那麼正常的工作時間大約每一更有500人;

以分佈在十九區的999緊急服務中心來算，每區大約一更(早班及中班)有三十人上班。

以三倍每小時來電率的數量來估計熱線數目，熱線的大約數目為1,000條(343 x 3)。換言之一個接線生約莫同時間分配到二條999熱線。

若果警方足夠重視今次馬術奧運及早有準備的話，在成本效益的考慮下，估計他們也只會加添50%線路及人手。所以，粗略估計，每更維持人手在每區五十人，以及線路在1,500條熱線數目左右。

換言之，若果在馬術奧運期間同時間有950個(19區 x 50人)電話同時打入999熱線的話，第951個打熱線的人便要輪候了。而只要同時間有1,501個電話同時打入999熱線的話，第1,501個打熱線的人便會聽到線路繁忙的聲音了。

若果恐怖份子想襲擊香港，他們肯定也會想到癱瘓999熱線及中央調遣系統。其實也花不了他們多少功夫去灌錄一些外語(指英語以外，志在拖慢處理時間)假報警電話，以及利用電腦及其他電話模擬器材去製造每秒多過2,000個電話，那麼999報警熱線便會完全癱瘓了。到時警方還有什麼應變措施?到時候再提升警戒程度也就遲了！

其實我亦很相信警方根本沒有辦法也不會去想辦法提升線路數目以及接線生數量，否則警方也不會消極地「呼籲市民切勿濫用九九九熱線，應在緊急情況下才致電九九九緊急服務中心」。況且若果我們將要對付的是專業又懂高科技的恐怖分子的話，他們應該也會在行事時同時癱瘓行動電話網絡！